Términos y Condiciones de Contratación

Portal Sitúo – situo.com.mx

0. Objeto y aceptación

La presente sección establece los Términos y Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo, las “Condiciones”) aplicables a los servicios de publicación, promoción y gestión de anuncios inmobiliarios y demás servicios complementarios ofrecidos a través del sitio web situo.com.mx y/o los subdominios y aplicaciones móviles que en su caso se habiliten (en lo sucesivo, el “Portal” o “Sitúo”).

Los servicios son prestados por la persona moral o física que en cada momento figure como titular y operadora del Portal, conforme a los datos de identificación que se indiquen en el comprobante fiscal (CFDI), contrato específico, orden de servicio y/o en el propio Portal (en lo sucesivo, “Sitúo”).

Estas Condiciones regulan la relación contractual entre Sitúo y las personas físicas o morales que contraten planes de publicación, membresías, anuncios “destacados” u otros servicios de pago (en lo sucesivo, el “Cliente”). La navegación general por el Portal y el uso gratuito por usuarios interesados en inmuebles se rigen, además, por los Términos y Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad, que forman parte integrante de este marco contractual.

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar cualquier servicio de pago de Sitúo, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estas Condiciones.

1. Definiciones

Para efectos de estas Condiciones se entenderá por:

Cliente: Persona física o moral (propietario, corredor, inmobiliaria, desarrolladora, administrador de inmuebles, etc.) que contrata los servicios de Sitúo para publicar, promocionar o gestionar anuncios en el Portal.
Usuario: Persona que navega el Portal y consulta los anuncios, sin necesariamente contratar servicios de pago.
Cuenta: Perfil de acceso creado por el Cliente en el Portal, con usuario y contraseña propios.
Anuncio: Publicación individual que describe un inmueble específico en venta, renta, traspaso u otra operación inmobiliaria lícita.
Plan o Membresía: Paquete comercial contratado por el Cliente que determina el número máximo de anuncios activos, su vigencia, posibles anuncios “destacados”, herramientas adicionales y demás prestaciones incluidas.
Anuncio Destacado: Anuncio que, mediante un cargo adicional o beneficio del plan, recibe mayor visibilidad en el Portal (mejor posición, etiquetas gráficas, etc.).
Servicios: Conjunto de prestaciones que Sitúo pone a disposición del Cliente en virtud de estas Condiciones, incluyendo publicación de anuncios, herramientas de gestión, analítica, visibilidad adicional, y otras que se indiquen en cada plan.

2. Contratación de los Servicios

2.1. Solicitud y alta
Para contratar los Servicios, el Cliente deberá:

a) Crear una Cuenta en el Portal, proporcionando la información veraz y completa que se le requiera.
b) Seleccionar el Plan o Servicios a contratar (incluyendo, en su caso, anuncios destacados u otros adicionales).
c) Aceptar expresamente estas Condiciones y la versión vigente del Aviso de Privacidad.
d) Realizar el pago correspondiente, por los medios habilitados en el Portal.

2.2. Perfeccionamiento del contrato
El contrato se considerará perfeccionado cuando Sitúo confirme la contratación y el pago mediante el Portal, correo electrónico u otro medio electrónico fehaciente. A partir de ese momento, Sitúo habilitará los Servicios contratados dentro del plazo que se indique en el propio Portal o en la orden de servicio.

2.3. Datos del Cliente
El Cliente declara y garantiza que los datos proporcionados (personales, fiscales, de contacto, de facturación, etc.) son ciertos, completos y actualizados, y se obliga a mantenerlos al día durante toda la vigencia de la relación contractual.

3. Acceso al Portal y seguridad de la Cuenta

3.1. Usuario y contraseña
El Cliente deberá crear un usuario y contraseña personales para acceder a su Cuenta. El Cliente será único responsable por todas las operaciones que se realicen desde su Cuenta, aun cuando sean efectuadas por personal a su cargo.

3.2. Deber de custodia
El Cliente se obliga a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y a no compartirlas con terceros no autorizados. En caso de pérdida, robo, vulneración o uso no autorizado, deberá notificarlo de inmediato a Sitúo mediante los canales de soporte disponibles.

3.3. Limitaciones al nombre de usuario
El nombre de usuario no podrá incluir expresiones ilícitas, discriminatorias, contrarias a la moral y las buenas costumbres, ni denominaciones que impliquen usurpación de marcas, nombres comerciales, personajes públicos o derechos de terceros sin autorización.

4. Uso permitido del Portal y de los Servicios

4.1. Uso lícito
El Cliente se obliga a utilizar el Portal y los Servicios exclusivamente con fines lícitos, relacionados con actividades inmobiliarias permitidas por la legislación mexicana, y a abstenerse de cualquier uso que:

Vulnere derechos de terceros (incluyendo propietarios, arrendatarios, usuarios del Portal, otros Clientes, etc.).
Contravenga disposiciones legales, administrativas o fiscales aplicables.
Afecte la integridad, disponibilidad o seguridad del Portal y sus sistemas.

4.2. Reglas técnicas y de seguridad
El Cliente tiene terminantemente prohibido, entre otros actos:

a) Acceder o intentar acceder a información o cuentas de otros Clientes o Usuarios.
b) Evaluar o probar vulnerabilidades del sistema, sin autorización previa y por escrito de Sitúo.
c) Introducir virus, malware, bots, scraping no autorizado, ataques de denegación de servicio o cualquier mecanismo que pueda interferir con el funcionamiento normal del Portal.
d) Utilizar automatizaciones o herramientas distintas a las provistas o autorizadas por Sitúo para la carga masiva de información, salvo integración formalmente aprobada.

4.3. Canales de comunicación
Cuando Sitúo habilite chats, formularios o cualquier otro canal de comunicación interno, el Cliente se obliga a utilizarlos de forma respetuosa, sin lenguaje ofensivo o discriminatorio, ni envío de contenidos ilícitos, de carácter difamatorio, amenazante o contrario a la moral y buenas costumbres. Sitúo podrá suspender o limitar el acceso a tales canales en caso de uso indebido.

5. Publicación de Anuncios y contenido

5.1. Contenido permitido
El Cliente se compromete a que todos los Anuncios y contenidos que publique en el Portal:

Corresponden a inmuebles reales ubicados en territorio mexicano, con datos veraces y actualizados.
Indican con claridad el tipo de operación (venta, renta, traspaso, etc.), precio, ubicación y características relevantes.
No incluyen inmuebles sujetos a prohibición de enajenar o en litigio, salvo que se haga constar expresamente su situación jurídica y sea legalmente posible su oferta.
No infringen derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen ni de datos personales de terceros.

5.2. Prohibiciones específicas
Queda expresamente prohibido al Cliente:

a) Publicar Anuncios falsos, engañosos o con información deliberadamente incompleta o inexacta.
b) Duplicar Anuncios de un mismo inmueble con la misma operación para manipular la visibilidad.
c) Incluir en el título o descripción datos de contacto, enlaces externos o referencias a otros portales inmobiliarios, salvo autorización expresa de Sitúo.
d) Utilizar fotografías o materiales audiovisuales de los que no sea titular o respecto de los cuales no cuente con las licencias necesarias.
e) Publicar propaganda política, contenidos discriminatorios, violentos, obscenos o ajenos a la actividad inmobiliaria.

5.3. Revisión y remoción de contenido
Sitúo no está obligada a revisar previamente todos los Anuncios, pero se reserva el derecho de:

Rechazar la publicación de Anuncios que, a su exclusivo criterio, contravengan estas Condiciones.
Editar mínimamente textos o recortar imágenes por motivos técnicos o de formato, sin alterar el sentido esencial del Anuncio.
Suspender o eliminar Anuncios y/o la Cuenta del Cliente que, a juicio de Sitúo, incurran en uso abusivo, ilícito o contrario a las políticas del Portal, sin derecho a reembolso alguno.

5.4. Responsabilidad sobre el contenido
El Cliente reconoce que es el único y exclusivo responsable por los datos, imágenes, precios y demás contenido de sus Anuncios, así como por las relaciones que entable con Usuarios interesados. Sitúo no interviene como parte en las operaciones de compraventa o arrendamiento y no garantiza que las negociaciones se concreten.

6. Planes, precios, facturación y pagos

6.1. Planes y tarifas
Los precios, características, número de Anuncios permitidos, volumen de anuncios destacados y demás prestaciones de cada Plan serán los que aparezcan publicados en el Portal o se acuerden en la orden de servicio vigente al momento de la contratación.

Sitúo podrá ofrecer diferentes modalidades, tales como:

Planes por tiempo determinado (mensuales, trimestrales, anuales, etc.).
Planes con “stock” de Anuncios activos.
Planes que incluyen un número determinado de Anuncios Destacados.
Servicios adicionales de visibilidad, branding o posicionamiento.

6.2. Pagos y comprobantes fiscales
El Cliente se obliga a pagar la totalidad de los cargos correspondientes al Plan y Servicios contratados, por anticipado, mediante los medios de pago habilitados (tarjeta, transferencia, SPEI, plataformas de pago, etc.). Sitúo emitirá el comprobante fiscal que corresponda conforme a los datos de facturación proporcionados por el Cliente.

6.3. Impuestos
Salvo indicación en contrario, todos los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen o excluyen impuestos según se señale en el Portal. El Cliente será responsable del pago de los impuestos que le correspondan por la prestación de los Servicios y por las operaciones inmobiliarias que celebre con terceros.

6.4. Promociones y cupones
Las promociones, descuentos y códigos de cortesía que pudiera otorgar Sitúo tendrán la vigencia, condiciones y restricciones particulares que se indiquen en cada caso, sin que su otorgamiento implique derecho adquirido a su repetición.

7. Mora, falta de pago e incumplimiento

7.1. Mora automática
La falta de pago íntegro y oportuno de las cantidades pactadas generará mora automática, sin necesidad de requerimiento judicial o extrajudicial, a partir del día siguiente al vencimiento.

7.2. Suspensión de Servicios
En caso de mora, Sitúo podrá, a su exclusiva discreción:

Suspender total o parcialmente el acceso del Cliente al Portal y/o la visibilidad de sus Anuncios.
No renovar automáticamente el Plan, aun cuando se hubiera indicado renovación recurrente.

7.3. Resolución del contrato
Si la falta de pago persiste, Sitúo podrá dar por terminada la relación contractual con el Cliente y cancelar definitivamente los Servicios, sin obligación de reembolsar cantidades ya pagadas ni de indemnizar daño alguno.

8. Vigencia y renovación de los Servicios

8.1. Plazo
El plazo de vigencia de cada Plan será el que se indique al momento de la contratación. Salvo que expresamente se estipule lo contrario, los días de vigencia se computarán en días naturales, a partir de la fecha de activación del Plan.

8.2. Renovación automática
Sitúo podrá ofrecer planes con renovación automática (por ejemplo, mensual) mediante cargo recurrente al medio de pago registrado. En tal caso:

El Cliente será informado de la modalidad de renovación y del monto a cobrar.
El Cliente podrá desactivar la renovación en cualquier momento previo al siguiente corte, a través del Portal o del canal de atención.

8.3. No utilización de Servicios
La no utilización total o parcial de los Servicios contratados (por ejemplo, no usar todos los Anuncios incluidos en el Plan) no genera derecho a reembolso ni a prórroga del plazo, salvo que Sitúo lo establezca expresamente en condiciones particulares.

9. Disponibilidad del Servicio

Sitúo no garantiza que el Portal y los Servicios estén disponibles de forma ininterrumpida o libre de errores. El Cliente reconoce y acepta que pueden ocurrir interrupciones, caídas de sistema, mantenimientos programados, fallos de proveedores externos, entre otros.

Sitúo y las personas físicas o morales que participen en la prestación de los Servicios no serán responsables por suspensiones, interrupciones o fallas en la provisión del servicio, ni por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de información o de oportunidades de negocio derivados de dichas fallas.

10. Declaraciones y garantías del Cliente

El Cliente declara y garantiza que:

a) Utiliza los Servicios bajo su única y exclusiva responsabilidad comercial y jurídica.
b) Cuenta con facultades y poderes suficientes para contratar los Servicios, publicar los Anuncios y obligarse en nombre de la persona física o moral a quien represente.
c) Está autorizado para ofrecer los inmuebles que publique en el Portal (como propietario, representante, intermediario autorizado u otro título legítimo).
d) Cumplirá con toda la normativa aplicable en materia civil, mercantil, administrativa, fiscal, de protección de datos personales, prevención de lavado de dinero y cualquier otra relacionada con su actividad inmobiliaria.

11. Responsabilidad de Sitúo

11.1. Limitación de responsabilidad
En ningún caso Sitúo será responsable frente al Cliente por:

Daños indirectos, consecuenciales, especiales, ejemplares o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, de información, de clientela o de oportunidades de negocio.
Cualquier controversia, incumplimiento, daño o perjuicio derivado de las relaciones entre el Cliente y los Usuarios o entre el Cliente y terceros, aun cuando dichas relaciones se hayan originado a través del Portal.

En todo caso, la responsabilidad máxima de Sitúo frente al Cliente, por cualquier concepto, quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente a Sitúo por el Plan o Servicio de que se trate, durante el periodo de vigencia en que sobrevenga el hecho generador de responsabilidad.

11.2. No intermediación inmobiliaria
Sitúo no actúa como corredora, intermediaria, aval, aseguradora ni parte en los contratos celebrados entre Clientes y Usuarios. Su función se limita a ofrecer una plataforma tecnológica de publicidad y contacto, por lo que no garantiza:

Que los Usuarios se contacten con el Cliente.
Que las operaciones inmobiliarias se concreten.
La solvencia, honorabilidad o idoneidad de Usuarios o Clientes.

12. Propiedad intelectual y licencia de uso

12.1. Derechos de Sitúo
El Portal, su diseño, código fuente, logotipos, marcas, nombres comerciales, bases de datos, gráficos, interfaces y demás elementos son propiedad de Sitúo o se encuentran licenciados a su favor, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

12.2. Licencia limitada
Sitúo otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Portal y las herramientas que formen parte de su Plan, exclusivamente para los fines previstos en estas Condiciones y durante la vigencia del Plan contratado.

12.3. Contenido del Cliente
Al publicar Anuncios, el Cliente otorga a Sitúo una licencia no exclusiva, gratuita y territorialmente ilimitada para reproducir, comunicar públicamente, distribuir, adaptar y mostrar dichos contenidos dentro del Portal y, en su caso, en otros portales, canales o alianzas comerciales de Sitúo, con el único fin de dar visibilidad a los Anuncios.

El Cliente declara que cuenta con todos los derechos necesarios sobre los contenidos que publique, y se obliga a sacar en paz y a salvo a Sitúo frente a cualquier reclamación de terceros.

13. Modificaciones de los Servicios y de las Condiciones

13.1. Cambios en la plataforma
Sitúo podrá modificar, actualizar o eliminar funcionalidades del Portal, herramientas, interfaz o estructura de los planes, siempre que tales cambios no afecten de forma arbitraria derechos previamente adquiridos del Cliente durante la vigencia del Plan.

13.2. Modificación de precios y condiciones comerciales
Sitúo podrá modificar en el futuro las tarifas y condiciones comerciales aplicables a nuevos contratos o renovaciones. En caso de que un cambio afecte un Plan con renovación automática:

Se notificará al Cliente a través del Portal, correo electrónico o medio similar, con antelación razonable.
Si el Cliente continúa utilizando el Plan después de la entrada en vigor de las nuevas condiciones, se entenderá que las acepta.
El Cliente podrá optar por no renovar el Plan conforme a las nuevas condiciones, desactivando la renovación.

13.3. Actualización de estas Condiciones
Sitúo podrá actualizar estas Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Portal, con indicación de su fecha de última actualización. El uso posterior del Portal y la contratación de nuevos Servicios implican la aceptación de la versión vigente.

14. Terminación y suspensión

14.1. Terminación por parte de Sitúo
Sitúo podrá dar por terminada la relación contractual con el Cliente, de forma anticipada, cuando:

a) Exista incumplimiento grave o reiterado de estas Condiciones o de las políticas de uso del Portal.
b) Exista sospecha fundada de fraude, uso ilícito del Portal o de los datos de Usuarios.
c) Se actualice una situación de insolvencia, concurso, quiebra, disolución o cese de actividades del Cliente.

En estos supuestos, Sitúo podrá cancelar la Cuenta y los Anuncios del Cliente, sin obligación de reembolso ni indemnización.

14.2. Terminación por parte del Cliente
El Cliente podrá solicitar la cancelación de su Cuenta y/o la no renovación del Plan en cualquier momento. La terminación anticipada no dará derecho a reembolso de cantidades ya pagadas, salvo que condiciones comerciales específicas dispongan lo contrario.

14.3. Supervivencia de obligaciones
La terminación del contrato no afectará aquellas obligaciones que, por su naturaleza, deban subsistir (por ejemplo, pago de saldos adeudados, deber de confidencialidad, indemnidad, etc.).

15. Cesión

El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estas Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de Sitúo. Sitúo sí podrá ceder sus derechos y obligaciones a sociedades afiliadas, controladoras, subsidiarias o a un tercero que adquiera total o parcialmente el negocio del Portal, lo que se entenderá aceptado por el Cliente desde este momento.

16. Independencia jurídica

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones debe interpretarse como que existe una relación de sociedad, asociación, mandato, agencia, franquicia o subordinación laboral entre Sitúo y el Cliente. Cada parte actúa en todo momento en calidad de entidad independiente.

17. Indemnidad

El Cliente se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Sitúo, sus socios, administradores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, demanda, multa, sanción, procedimiento administrativo o judicial que derive directa o indirectamente de:

El contenido de los Anuncios o información proporcionada por el Cliente.
La celebración o incumplimiento de contratos con Usuarios o terceros.
El uso indebido del Portal o de los datos personales a los que tenga acceso a través del mismo.
La infracción de derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen o de cualquier otra naturaleza de terceros.

18. Datos personales y privacidad

El tratamiento de los datos personales del Cliente y de los Usuarios se regirá por el Aviso de Privacidad de Sitúo, disponible en el Portal. El Cliente se obliga a cumplir, a su vez, con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales respecto de la información que reciba de Usuarios por medio del Portal.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en su caso, por la legislación local aplicable al domicilio de Sitúo vigente al momento de la contratación.

Para la interpretación y cumplimiento de estas Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

20. Disposiciones generales

20.1. La nulidad o invalidez de alguna disposición de estas Condiciones no afectará la validez de las demás, que continuarán siendo obligatorias.
20.2. La tolerancia o falta de ejercicio de un derecho por parte de Sitúo no implica renuncia al mismo.
20.3. Estas Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad, los Términos y Condiciones de Uso del Portal y las condiciones particulares de cada Plan o promoción, constituyen el acuerdo íntegro entre Sitúo y el Cliente.

21. Contacto

21.1. Para mayor atención, seguimiento, solución, reclamación, denuncias, deberá ser al correo electrónico: atención.usuarios@situo.com.mx